Politique de remboursement

Acheté mais non personnalisé ou expédié (Annulation) :

Votre commande sera traitée dès que possible après votre achat. Dans les 3 heures suivant la passation de la commande, vous pouvez demander une annulation. Des frais de traitement de 5 % vous seront facturés.

Produit personnalisé/expédié/livré mais non utilisé :

• Dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, vous pouvez demander un remboursement.
• Pour les produits personnalisés (poupées/sacs à dos avec nom imprimé), la personnalisation sera lancée entre 6 et 12 heures après la passation de la commande. En raison de la spécificité du produit personnalisé, une fois la personnalisation terminée, si vous demandez un remboursement, des frais de restockage allant jusqu'à 40 % seront facturés (déduits du remboursement).
• Pour les frais de restockage de 40 %, veuillez comprendre que les articles personnalisés ne peuvent pas être revendus. Si vous décidez de demander un remboursement, veuillez refuser le colis à son arrivée. Une fois le colis retourné, nous ferons don de la poupée en votre nom ou au nom de votre fille à des enfants des zones montagneuses pauvres d'Indonésie, de Chine et du Sri Lanka. Les frais de restockage couvriront les frais de livraison et contribueront à répandre votre amour dans le monde.
• *** Les produits en édition limitée ne peuvent pas être remboursés ou retournés après la commande, sauf si le produit est défectueux avant réception.

Produits utilisés :

• Nous n'acceptons pas les retours, sauf dans des cas EXTRÊMES de casse ou de dysfonctionnement.

Le client doit envoyer un e-mail à help@leyadoll.com pour obtenir une autorisation de retour avant de renvoyer tout produit à leyadoll.com. Sans cette autorisation, aucun remboursement ne sera effectué et le client devra payer les frais d'expédition pour récupérer l'article, ou sacrifier l'article.

Si votre retour approuvé passe notre inspection, vous pourrez recevoir un échange ou un remboursement. Vous pouvez envoyer l'article à l'adresse suivante :
(Veuillez contacter help@leyadoll.com pour obtenir l'adresse de retour la plus proche de chez vous)

Veuillez nous envoyer une notification après l'expédition de l'article et fournir un numéro de suivi. Une fois que nous aurons reçu l'article que vous avez envoyé et vérifié qu'il est en bon état, nous procéderons à un échange ou à un remboursement. Celui-ci sera effectué sous 2 jours.

Retards ou remboursements manquants.

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement enregistré. Puis, contactez votre banque. Il y a souvent un certain délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit enregistré. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse help@leyadoll.com.

Réclamations pour dommages lors de l'expédition

Nous sommes fiers de nos produits, mais nous ne pouvons pas contrôler le transport. Dans certains cas extrêmes, l'article que vous recevez peut être endommagé pendant le transport, c'est pourquoi vous devez vérifier que l'article est en bon état au moment de la réception. Si un problème survient malheureusement, veuillez nous fournir une photo ou une vidéo et nous contacter à l'adresse help@leyadoll.com. Attention : nous n'accepterons aucune réclamation pour dommages lors de l'expédition plus de 7 jours après la réception des produits.