Widerrufsrecht

Stornierung – gekauft, aber nicht personalisiert oder versandt:

Ihre Bestellung wird schnellstmöglich nach dem Kauf bearbeitet. Innerhalb von 3 Stunden nach Aufgabe der Bestellung können Sie eine Stornierung beantragen.
Es wird eine Bearbeitungsgebühr von 5 % erhoben.

Produkt wurde personalisiert/versandt/geliefert, aber nicht verwendet:

Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung können Sie eine Rückerstattung beantragen.

Für personalisierte Produkte (z. B. Puppen oder Rucksäcke mit Namensaufdruck) gilt:
Die Personalisierung wird innerhalb von 6 bis 12 Stunden nach der Bestellung vorgenommen. Aufgrund der individuellen Anfertigung können personalisierte Artikel nicht erneut verkauft werden.
Wenn die Personalisierung bereits abgeschlossen ist und Sie dennoch eine Rückerstattung beantragen, wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 40 % vom Rückerstattungsbetrag einbehalten.

Zur Erklärung der 40 % Gebühr:
Wenn Sie sich trotz Personalisierung für eine Rückgabe entscheiden, bitten wir Sie, das Paket bei der Zustellung abzulehnen.
Sobald das Paket zu uns zurückkehrt, spenden wir die Puppe in Ihrem Namen oder im Namen Ihrer Tochter an Kinder in benachteiligten Bergregionen in Indonesien, China oder Sri Lanka.
Die Wiedereinlagerungsgebühr deckt dabei die Versandkosten und hilft uns, Ihre Liebe weiterzugeben.

Produkte in limitierter Auflage können nicht zurückgegeben oder erstattet werden, außer sie sind bei Erhalt beschädigt oder fehlerhaft.

Benutzte Produkte:

Rückgaben für benutzte Produkte sind nur in extremen Fällen von Defekt oder Bruch möglich.

Der Kunde muss vor Rücksendung eine Genehmigung per E-Mail an help@leyadoll.com einholen. Andernfalls erfolgt keine Rückerstattung und der Kunde muss entweder den Rückversand zahlen oder auf das Produkt verzichten.

Wenn Ihre Rücksendung von uns genehmigt und geprüft wurde, erhalten Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch.
Bitte kontaktieren Sie uns unter help@leyadoll.com, um die nächstgelegene Rücksendeadresse zu erhalten.

Senden Sie uns bitte eine Benachrichtigung mit der Sendungsnummer, sobald Sie das Paket versendet haben.
Nach Erhalt und erfolgreicher Prüfung (Produkt in gutem Zustand), wird der Umtausch oder die Rückerstattung innerhalb von 2 Werktagen bearbeitet.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen:

Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:

Prüfen Sie erneut Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen – die Rückbuchung kann einige Zeit in Anspruch nehmen.
Kontaktieren Sie Ihre Bank – auch hier kann eine Bearbeitungszeit auftreten.

Wenn Sie all das getan haben und die Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an:
📧 help@leyadoll.com

Transportschäden (Shipping Damage Claims):

Wir sind stolz auf unsere Produkte – aber den Versand haben wir nicht vollständig in der Hand.
In seltenen Fällen kann es während des Transports zu Schäden kommen. Bitte prüfen Sie den Zustand der Ware sofort bei Erhalt.

Sollte ein Problem auftreten, senden Sie uns bitte Fotos oder Videos des Schadens an 📧 help@leyadoll.com.

⚠️ Bitte beachten Sie: Schäden beim Versand müssen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt gemeldet werden. Spätere Ansprüche können wir leider nicht berücksichtigen.