Mise à jour COVID-19
MISE À JOUR COVID-19 : Juste pour vous informer que nous expédions toujours des commandes !
LE CENTRE DE RÉALISATION QUE NOUS UTILISONS POUR LEYADOLL RESTE OUVERT ET SUIVRE TOUTES LES PRÉCAUTIONS DE SANTÉ ET DE SÉCURITÉ. NOUS CONTINUERONS À EXPÉDIER LES COMMANDES DE LEYADOLL.COM
- Toutes les commandes seront expédiées dans les 3 jours ouvrables.
- Les dates de livraison dépendent du statut du service de messagerie local dans votre région.
Nous savons que ce sont des moments extrêmement préoccupants et difficiles et il est très important que nous gardions la sécurité de nos clients, de nos familles et de notre personnel comme notre principale priorité.
Questions et réponses de notre équipe sur COVID-19 :
PUIS-JE TOUJOURS ACHETER SUR VOTRE SITE WEB ?
Oui! Nous sommes actuellement toujours en mesure d'accepter des commandes et d'expédier à l'international. Nous vous recommandons de commander à des adresses auxquelles vous savez que vous pourrez accéder, comme votre domicile, par opposition aux adresses professionnelles qui peuvent avoir un accès restreint.
EXPÉDIEZ-VOUS COMME NORMAL ?
Nous essayons. Nos transporteurs nous informent des circonstances changeantes auxquelles ils sont confrontés au quotidien ; des retards mineurs se produisent à l'échelle internationale.
Notre mise à jour la plus récente est que nous n'expédions actuellement que depuis nos entrepôts du lundi au vendredi. Cependant, nous allons rattraper les commandes du week-end en début de semaine, il peut donc s'écouler quelques jours avant que vous receviez votre e-mail de confirmation d'expédition. Alors pas de panique, nous avons reçu votre commande et travaillons aussi vite que possible pour l'expédier, sans compromettre la sécurité de notre équipe leyadoll.
Nous nous assurerons de vous communiquer tout retard important en utilisant l'adresse e-mail que vous avez saisie lors du paiement.
PUIS-JE CHANGER MON ADRESSE DE LIVRAISON ?
Nous comprenons que vous devrez peut-être maintenant modifier vos adresses de livraison, et certains coursiers ont une option en libre-service qui vous permet de le faire.
Si cette option vous est proposée, elle sera incluse dans les informations de suivi qui vous seront envoyées lorsque votre commande quittera l'entrepôt. Si l'option n'est pas disponible sur votre lien de suivi, le coursier n'a pas la possibilité de le faire.
Malheureusement, l'équipe d'assistance de Leyadoll n'est pas en mesure de modifier l'adresse de livraison de votre commande une fois qu'elle a été passée.
ET SI JE NE SUIS PAS LÀ POUR RECEVOIR MON COLIS ?
Si vous ne pouvez pas modifier votre adresse de livraison et que personne d'autre ne peut accepter la livraison, celle-ci nous sera retournée et vous serez intégralement remboursé.
Le coursier peut laisser votre commande dans un endroit sûr à l'adresse s'il s'agit d'un logement étudiant ou de votre lieu de travail, par exemple, nous avons donc prolongé la période de retour pour s'adapter à cela !
LE COVID-19 A-T-IL IMPACT LA CHAÎNE D'APPROVISIONNEMENT DE LEYADOLL ?
Actuellement, nos opérations de production n'ont pas été beaucoup affectées par la propagation du COVID-19. Cependant, certains de nos stocks de SKU sont confrontés à une pénurie et seront récupérés plus tard en avril. Nous surveillons la situation de très près, en collaboration avec les autorités locales des régions touchées et en suivant les conseils de l'Organisation mondiale de la santé. Le bien-être et la santé de nos fournisseurs sont pour nous une priorité absolue. Si les autorités recommandent de prendre des mesures supplémentaires, nous nous assurerons de suivre leurs conseils.
J'AI PLUS DE QUESTIONS
Veuillez contacter notre équipe d'assistance ici : https://leyadoll.com/pages/contact-us
DERNIÈRE MISE À JOUR
Notre service en ligne continue de fournir des poupées/sacs à dos à nos clients. Nous suivons strictement les directives du gouvernement dans le fonctionnement de notre entrepôt et avec notre équipe élargie. Nous surveillerons de près tous les nouveaux conseils quotidiennement.
Nous suivons de près les recommandations du gouvernement pour nous assurer que nous opérons de la manière la plus sûre et la plus hygiénique. Nous limitons le nombre de personnes dans notre entrepôt via le travail posté et notre équipe de bureau travaille désormais à distance.
Notre équipe de service client compétente est à votre disposition pour vous conseiller et répondre à toutes vos questions par e-mail, chat en ligne ou sur les réseaux sociaux.
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